Apeldoorn telde in 2025 ongeveer 26.000 inwoners met een migratieachtergrond uit niet‑westerse landen en circa 11.000 inwoners met een westerse migratieachtergrond. Deze grote diversiteit vraagt om extra inspanningen van professionele organisaties om alle inwoners goed te ondersteunen.
In 2014 ontwikkelde Kémi Ra, voorganger van Stichting De Aanwinst in Apeldoorn, het concept Intermediairs055: een groep intermediairs die professionele organisaties ondersteunt in hun werk met migranten groepen in de stad. De inzet van intermediairs fungeert als smeerolie voor het contact tussen professionals en cliënten met een migratieachtergrond.
De intermediairs – professionals en vrijwilligers van Stichting De Aanwinst – delen dezelfde culturele achtergrond als de cliënten. Zij wonen gesprekken tussen organisaties en cliënten bij, leggen uit hoe systemen in Nederland werken en geven cliënten informatie over de werkwijze van professionele organisaties.
Scholing en begeleiding
De intermediairs worden door Stichting De Aanwinst gecoacht en bijgeschoold op onder andere:
migratie- en integratievraagstukken
verschillen tussen Nederlandse waarden en waarden uit andere culturen
communicatietechnieken voor het benaderen en betrekken van migranten groepen
ethiek, privacy, grenzen en de westerse humane kijk op mensen
de sociale kaart van Apeldoorn
Bij conflicten treden leden van Stichting De Aanwinst op als bemiddelaars.
Momenteel beschikt Stichting De aanwinst over ruim 40 intermediairs die communiceren in meer dan 30 talen, waaronder Arabisch (Egyptisch, Eritrees, Libanees, Marokkaans, Syrisch), Beloetsji, Berbers, Chinees, Dari, Engels, Farsi, Filipijns, Frans, Joegoslavisch, Hindi, Hongaars, Kinyarwanda, Kirundi, Koerdisch (Turkije), Kurmanji, Lingala, Oekraïens, Papiamento, Pashtu, Russisch, Roemeens, Somalisch, Sorani, Spaans, Swahili, Tigrinya en Turks.
Werkwijze voor organisaties die gebruikmaken van intermediairs
1. Aanvragen altijd per e‑mail
Stuur jouw verzoek uitsluitend per mail naar het juiste adres:
bo@deaanwinst.nl – Basisonderwijs, gemeente en WMO
vo@deaanwinst.nl – Voortgezet onderwijs
ko@deaanwinst.nl – Kinderopvang
epe@deaanwinst.nl – CJG en basisscholen Epe
samen055@deaanwinst.nl – Ondersteuning aan inwoners via Samen055
stimenz@deaanwinst.nl – Ondersteuning voor opbouwwerkers van Stimenz
Vraag nooit rechtstreeks een intermediair aan. Zo houden de planners overzicht over de inzet.
2. Inhoud van de aanvraagmail
Vermeld altijd:
naam en adres van de school of locatie
gewenste taal
datum en tijdstip van het gesprek
een korte omschrijving van de inhoud van het gesprek (voor een passende match)
3. Bevestiging van afspraken
Je ontvangt per mail de naam en het telefoonnummer van de intermediair.
Je kunt de intermediair een dag van tevoren bellen om de afspraak te bevestigen.
Verwacht je dat jouw cliënt de afspraak vergeet? Laat de intermediair deze namens jou bevestigen; zij spreken immers dezelfde moedertaal.
4. Beschikbaarheid en vervolgafspraken
Sommige intermediairs werken in ploegendienst en zijn niet dagelijks beschikbaar. Stem gerust een geschikt moment af.
Plan je een vervolggesprek met een intermediair? Stuur altijd opnieuw een mail.
Planners mogen een andere intermediair aanwijzen wanneer iemand anders aan de beurt is of bij ziekte/verhindering.
5. Interculturele kennis opbouwen
Neem extra tijd om de intermediair te vragen naar het gesprek. Zo vergroot je jouw interculturele vaardigheden. Ons doel is dat professionals deze kennis uiteindelijk zelf beheersen, zodat Stichting De Aanwinst op termijn overbodig wordt.
6. Complimenten en feedback
Complimenten die binnenkomen via mail of telefoon geven wij direct door aan de intermediair.
Verbeterpunten ontvangen wij ook graag per mail; deze gebruiken wij voor trainingen. Wij zorgen ervoor dat feedback nooit onzekerheid veroorzaakt bij onze intermediairs.
7. Vertalingen van uitnodigingsbrieven
Wil je een uitnodigingsbrief laten vertalen? Stuur deze per mail. Kleine aanpassingen stemmen wij zo nodig met je af. Houd rekening met extra tijd voor de vertaling.
8. Gebruik van intermediairs
De inzet van intermediairs is uitsluitend bedoeld voor organisaties waarmee afspraken zijn gemaakt. Commerciële organisaties en bedrijven vallen hier niet onder. Een intakegesprek op school doen onze intermediairs graag, maar vervolgondersteuning moet via ons worden aangevraagd.
9. Bijzondere situaties
Ontvang je een blinde of slechtziende intermediair? Zorg dat iemand hen ophaalt van het taxibusje.
10. Contact
Heb je vragen? Bel Irdanela: 06 24 95 28 63 of Ragaiy: 06 44 77 80 84 of mail naar een van de hierboven genoemde mailadressen.
